こんにちは、まれいです。
2020年3月頃よりCovid-19の感染拡大につき、エアアジアのフライトキャンセルが続き、その後、航空券代金の返金分を「クレジットアカウントの取得」という形で受け取られている方が多いと思います。私もその一人です。
正直に言って、有効期間がクレジットアカウント取得日から７３０日だということで、少し焦っています。
さて、以前はアプリで下のように自分のクレジットアカウントを確認できていましたが、数カ月経過してから見てみると確認することができなくなっていました。
どういうことでしょうか？
これってすごく不安な気持ちになることですよね。
そこで、改めて、エアアジアに問い合わせをして、再度アプリから確認できるようにしました。同じような状況の方がいらっしゃると思いますので、その確認方法を皆さんと共有したいと思います。
今、クレジットアカウントが確認できないでお困りの方は同じようにやってみてください。
１．問い合わせをする前に手元に準備するもの
エアアジアに登録しているEメールアドレス
パスワード
PNR番号・・これは予約番号で旅程の「予約番号」列の下にある６文字です。 半角大文字で、例えば、B44HNW みたいな文字です。
２．クレジットアカウントの確認の方法
PCからも確認できますが、今回はスマホのアプリからクレジットアカウントを確認する方法についての記事となっています。
では、次のように進んでください。
手順
- エアアジアのモバイルアプリを取得
- アプリを開いてみましょう
- ログインしてみましょう
- クレジットアカウントを確認してみましょう
１．エアアジアのモバイルアプリを取得
Google playかApp Storeからエアアジアのアプリを取得して下さい。
赤いマークのエアアジアのアプリは何種類かあって迷いますが、Air Asia.comというのがあればそれを選んで下さい。
２．アプリを開いてみましょう
ログイン画面がみえます。
３． ログインしてみましょう
Eメールアドレスと、パスワードが必要です。
パスワードが分らない方は「パスワードをお忘れですか？」をクリックして再設定して下さい。クリックすると指定のメールアドレス宛にメールが届きます。
いったんメールの画面に移動してから、受信したメールを開いて下さい。そしてそのフォームに従って再度設定して下さい。
パスワードの再設定ができたら、新しいパスワードでログインしてみて下さい。
ログインできましたか？次に進みます。
４．クレジットアカウントを確認してみましょう
２通りの方法があります。
方法その１
ログインしたら、画面の①右下に人のマークとアカウントというのがみえますね。または、②左上の人マークとポイントというのがみえますね。 そこ（どちらか）をタップしてください。
すると名前とアカウント情報がかかれた画面になりますね。
下の方にスクロールしたら、「クレジット口座」という欄がありますね。
そこをタップしてください。
タップすると「私のクレジット口座」というページになりますが、何も書かれていませんね。ドンマイです。その「私のクレジット口座」をタップしてください。すると、中の赤い円と青い円がクルクル回り、ＡＩとの会話画面になります。
かわりましたか？
質問に「はい」で進んでください 。
すると、画面がかわって、PNR番号が求められますので入力してください。これは予約番号で旅程の「予約番号」列の下にある６文字です。
半角大文字で、例えば、B44HNW みたいな文字です。
うまく進めたら次は「予約で行われた正確な詳細としてのあなたの家族名」が求められますので、あなたの名字を半角大文字で入力してください。例：ＴＡＮＡＫＡ
うまくいったら、次は「ゲストの（予約による）名前が求められますので、下の名前を半角大文字で入力して下さい。例：ＹＵＭＩ
次の質問は生年月日です。ダッシュつきで、日月年を入力して下さい。DD-MM-YYYYです。
例：１９８０年４月２日生まれの場合→02-04-1980となります。
すると、「クレジットアカウントのリクエストに記載されているように、〇〇〇〇円がBIGメンバーアカウントにクレジットされています。」という表示がされ、クレジットアカウントを確認する事ができます。
確認できましたか？お疲れさまでした。
それがうまくいかなかった方には別の方法（方法その２）をご紹介します。
例えば下のような画面になった時は、試してみてください。
方法その２
ログインしたら、画面の①右下に人のマークとアカウントというのがみえますね。または、②左上の人マークとポイントというのがみえますね。
そこ（どちらか）をタップしてください。すると「アカウント情報」がかかれた画面になります。
下の方にスクロールしたら「AVAチャット」というのがあります。そこをタップしてください。すると「AVAに聞く」というページになり、赤い服をきたお姉さんが見えます。
３つの赤い枠のうち、「フライト」を選択し、タップして下さい。
すると、たくさんの赤い枠の選択肢が見えます。
そこから、「クレジットアカウントの残高を確認する」を選択しタップして下さい。
すると「クレジットアカウントの残高をBIGリワードの詳細で確認しますか？」という質問が表示されます。
まず、「はい」で進んでみてください。
そこで、画面がかわり、クレジット口座残高が表示されます。
うまくいかなかった場合は、いったん画面を閉じて、アカウント詳細の画面の「AVAチャット」からやり直してください。
「AVAチャット」をタップ→「フライト」をタップ→「クレジットアカウントの残高を確認する」をタップすると、もう一度
この画面になります。
そこを「いいえ」に進んで下さい。
すると「予約番号に基づいてクレジットアカウントがメンバーアカウントに付与されているかどうか確認しますか？」という質問になります。それに「はい」で答えて下さい。
すると、PNR番号が求められますので入力してください。これは予約番号で旅程の「予約番号」列の下にある６文字です。
半角大文字で、例えば、B44HNW みたいな文字です。
うまく進めたら次は「予約で行われた正確な詳細としてのあなたの家族名」が求められますので、あなたの名字を半角大文字で入力してください。例：ＴＡＮＡＫＡ
うまくいったら、次は「ゲストの（予約による）名前が求められますので、下の名前を半角大文字で入力して下さい。例：ＹＵＭＩ
次の質問は生年月日です。ダッシュつきで、日月年を入力して下さい。ＤＤ-MM-YYYYです。
例：１９８０年４月２日生まれの場合→02-04-1980
すると、「クレジットアカウントのリクエストに記載されているように、〇〇〇〇円がBIGメンバーアカウントにクレジットされています。」という表示がされ、クレジットアカウントを確認する事ができます。
確認できましたか？お疲れさまでした。
３． どうやってもクレジットアカウントが確認できない
その場合はAVAに質問してみましょう。
一旦ログイン後のホーム画面に戻って下さい。
AVAへの質問の手順
ホーム画面の①右下に人のマークとアカウントというのがみえますね。または、②左上の人マークとポイントというのがみえますね。
そこ（どちらか）をタップしてください。するとアカウント情報がかかれた画面になります。 下の方にスクロールし、エアアジアサポートの下のところからAVAチャットを選んでください。
「AVAに聞く」画面から「フライト」を選んでください。すると次の画面になります。
赤い枠の質問ページに切り替わりますが、どの選択肢も選ばずに、一番下のメッセージ欄に質問を書いて、念の為スクショをしてから送信して下さい。ケース番号が表示されますので、ケース番号もスクショするか、手元に控えといてください。
メッセージの内容には、予約番号、予約者の名前、生年月日、前回取得したクレジットアカウントの内容が分かれば記入して下さい。
私の場合、翌日に回答がきました。回答はこんな内容でした。
４．ツイッターでの問い合わせについて
ツイッターか、ブログで、「ツイッターでエアアジアに質問すると早くて確実だ」とかいう書き込みを読んだことがあったので、」念の為ツイッターのメール機能を使って、エアアジア宛＠AVA_airasiaに日本語で問い合わせておきました。
こちらも翌日に返事がきましたが、英語でした。
英語で自由に会話ができるかたはこちらでもいいでしょう。英語が苦手な方はアプリのAVAのチャットをつかわれる方がいいでしょう。
AVAからの一連のメールを載せておきますね。
上のは、ツイッターのメール画面を開いたら表示されました。下のは日本語で送信した時に返ってきたメールです。
よかったら英語で書いてくださいですって。
英語で質問したら、次の回答がきました。
さて、肝心の私のクレジットアカウントですが
その後、数日してから、スマホのアプリから自分のクレジットアカウントを確認する事ができました。AVAから指示された上の１．２．３の方法は試さなくてもよかったようです。
以上です。この記事があなたのお役に立てる事を祈っています。
